Gestión de la calidad, medioambiental y RSE en clínicas veterinarias en Chile.
Según cifras del SIES (Servicio
de Información de la Educación Superior), en el año 2010 había 31
escuelas de Medicina Veterinaria en Chile, con un total de 10.791
matriculados. Ese mismo año, 821 nuevos médicos veterinarios se
titularon y salieron al mercado laboral.
A consecuencia del gran número de médicos veterinarios, existe una
gran oferta de clínicas veterinarias. A lo largo de todo Chile
existen aproximadamente 840 clínicas veterinarias, de las cuales,
cerca de 430 se encuentran concentradas en la Región Metropolitana.
Debido al trabajo que realizo, he tenido la posibilidad de conocer
cerca del 70% de las clínicas veterinarias de la Región
Metropolitana y me he dado cuenta que la competencia cada vez es más
agresiva y que, el modo de competir de la mayoría de las clínicas
veterinarias es por medio de la disminución del precio de los
servicios otorgados, lo cual, muchas veces va en desmedro de la
calidad de éstos, ya que, no necesariamente va de la mano de la
optimización de los procesos internos. Por supuesto, existen algunos
centros veterinarios que han destacado de la mayoría y se han
preocupado de mejorar continuamente y son centros veterinarios muy
exitosos.
El mercado de las mascotas ha crecido a tasas de un 25% anual durante
los últimos años y se ha visto que las personas cada vez están
dispuestas a gastar más dinero en las mascotas que antes. Frente a
esta realidad, disminuir los costos y la calidad del servicio resulta
un despilfarro de oportunidades de crecimiento para los centros
veterinarios.
El objetivo debiese ser lograr un
servicio de excelencia, con un enfoque hacia la mejora
continua, esto conduciría a
otorgar un servicio de alta calidad y que tenga un valor agregado
respecto al de la competencia, lo cual se puede lograr por medio de
gestión de la calidad, gestión ambiental y un compromiso integral
con todas las partes interesadas.
La gestión de la calidad va a certificar que un centro veterinario
cumple con sus propios requisitos y objetivos relacionados con la
satisfacción del cliente o con el medio ambiente y, por otra parte,
que todos sus procedimientos tienen una certificación adecuada al
mercado y que sus desviaciones son corregidas de manera preventiva,
no correctiva. Además dará pie para mejorar en otros ámbitos como
la gestión ambiental y la responsabilidad social empresarial (RSE)
La RSE, hasta el momento, resulta un tema lejano a los centros
veterinarios en Chile, ésta otorga una visión de los negocios que
incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las
comunidades y el medio ambiente. Respecto a las comunidades, la
clínica veterinaria es un excelente espacio para educar a la
población sobre tenencia responsable, cuidado de la vida animal y
del medio ambiente. Dedicar tiempo a la educación puede dar un
importante valor agregado, junto con contribuir a un mundo mejor.
Publicado por:
Jimena Salinas F.
Médico Veterinario.
Bibliografía
- DE LA PEÑA, Gerardo P. El sistema de gestión de la calidad en clínicas veterinarias [en línea]. Chile: Revista electrónica de veterinaria REDVET, vol. VI, junio 2005. Disponible en: http://www.veterinaria.org/revistas/redvet/n060605.htmlISSN: 1695-7504
